One Click Metal hat in MONE, seiner Plattform zur Fernüberwachung und Steuerung von Druckaufträgen, eine Servicefunktion ergänzt. Abonnenten melden Fälle direkt in der Oberfläche, Maschinendaten werden automatisch mitgeschickt. Auf der Formnext in Frankfurt zeigt das Unternehmen MONE.
Wie läuft ein Servicefall in MONE ab?
Der Nutzer wählt eine Ticketkategorie, vergibt einen Titel, wählt den Gerätetyp, etwa MPRINT, sowie die betroffene Maschine und beschreibt die Störung. Ein Fall lässt sich auch aus den Details eines abgeschlossenen Drucks starten. Das Ticket geht an den Support und den zuständigen Partner, Statusmeldungen bleiben in MONE sichtbar, auch auf dem Smartphone.
Warum sind automatische Maschinendaten wichtig?
Da die Daten am Ticket hängen, beginnt der Support mit Fakten zur Maschine statt mit einer Fragerunde, und nichts muss doppelt erklärt werden.
Was das bedeutet
Für kleine und mittlere Betriebe mit Metallanlagen bedeuten kürzere Supportwege weniger ungeplante Stillstände, was direkt in die Kosten pro Teil einfließt. Die Funktion setzt ein MONE-Abonnement voraus, ihr Nutzen hängt also davon ab, ob Fernüberwachung bereits genutzt wird. Reaktionszeiten nennt die Meldung nicht.
Häufige Fragen
Wer kann die Servicefall-Funktion nutzen?
Kunden mit MONE-Abonnement können Fälle direkt in der MONE-Oberfläche melden.
Wo ist MONE auf der Formnext 2026 zu sehen?
One Click Metal stellt in Halle 12.0 an Stand C101 in Frankfurt aus, vom 17. bis 20. November.
